Exclusão de Dados do Usuário

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos da Plataforma Meta para aplicativos integrados ao WhatsApp Business, a ConnectINK (CNPJ 61.322.422/0001-78) disponibiliza este canal para que qualquer usuário possa solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.

1. O que você pode solicitar

Você pode solicitar a exclusão de:

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, função, senha criptografada);
• Histórico de mensagens trocadas com agentes de atendimento ou com agentes de IA;
• Dados de uso e logs de acesso (IPs, navegador, carimbos de data/hora);
• Quaisquer outros dados pessoais que a ConnectINK armazene relacionados a você.

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para mayrinkdigitalminds@gmail.com com o assunto Solicitação de Exclusão de Dados e inclua as seguintes informações:

• Nome completo;
• E-mail cadastrado na ConnectINK (ou e-mail associado à conta Meta/Facebook usada no Embedded Signup);
• Telefone (caso aplicável);
• Descrição clara do que você deseja excluir (todos os dados, ou dados específicos);
• Documento de identificação (RG, CNH ou passaporte) para comprovação de identidade — anexar foto ou cópia digitalizada.

3. Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação e a validação da sua identidade, a ConnectINK processará a exclusão em até 15 (quinze) dias úteis, conforme prazo previsto no art. 19 da LGPD.

Você receberá uma confirmação por e-mail informando:

• A data efetiva da exclusão;
• Quais dados foram apagados;
• Quais dados (se houver) precisam ser retidos por obrigação legal e por quanto tempo.

4. Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, exclusivamente quando exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos e/ou judiciais, em conformidade com o art. 16 da LGPD. Exemplos:

• Audit logs de transações financeiras (prazo legal de até 5 anos);
• Registros de acesso conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados objeto de obrigações tributárias e fiscais.

Esses dados permanecerão armazenados de forma segura e isolada, com acesso restrito, e serão eliminados ao final do prazo legal.

5. Exclusão de dados via Facebook/Meta

Se você utilizou o login pelo Facebook (Embedded Signup) para conectar sua conta WhatsApp Business à ConnectINK, pode também:

• Remover o aplicativo ConnectINK em Configurações do Facebook → Ferramentas Empresariais ou em Meta Business Suite → Integrações;
• Após remover o app, envie-nos a solicitação de exclusão conforme item 2 desta página, mencionando o ID da Business Manager (BM) ou o número de telefone associado.

6. Acompanhamento

Você pode acompanhar o status da sua solicitação respondendo ao e-mail enviado ou através do mesmo canal WhatsApp. Se não receber retorno em 15 dias úteis, entre em contato novamente ou registre uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Contato